Бронирование — первый шаг в той же системе, через которую гость потом заказывает, а не отдельный инструмент, о котором забывают, как только столик подтверждён.
КороткоГость бронирует столик через Qastio, выбирая заведение, дату, время и число гостей — без звонка по телефону и без регистрации аккаунта. Бронь подтверждается сразу, а когда гость садится за столик в назначенное время, та же система открывает меню для заказа. Всё бронирование обычно занимает пару минут — от выбора заведения до подтверждения времени.
Без звонка по телефонуБез регистрации аккаунтаПодтверждение сразуПосле брони та же система ведёт к меню
Фотография интерьера: Wikimedia Commons, CC BY-SA — «Interior of Kiessling Restaurant»
Бронирование столика — обычно первый контакт гостя с заведением в этот вечер, и часто оно делается через инструмент, никак не связанный с тем, что происходит, когда гость действительно садится за стол. Бронирование через Qastio отличается одной конкретной вещью: это первый шаг в той же системе, которой гость потом пользуется для заказа, а не отдельный инструмент, который закрывают, как только время подтверждено.
Как выглядит бронирование, шаг за шагом
01Выбирает заведение и времяГость выбирает ресторан, дату, время и число гостей.
02Видит свободные слотыСистема показывает свободное время на эту дату — звонить и спрашивать не нужно.
03ПодтверждаетБронь подтверждается сразу, без ожидания обратного звонка из ресторана.
Почему без звонка и регистрации
Классическая бронь по телефону зависит от того, может ли кто-то в заведении сейчас ответить на звонок — в разгар сезона это часто означает ожидание или пропущенный звонок. Бронирование через Qastio от этого не зависит: гость выбирает время, которое система показывает как свободное, без посредников. Регистрация аккаунта тоже не нужна — гость вводит данные для этой конкретной брони, и этого достаточно.
Что происходит, когда гость приходит
Здесь бронирование отличается от инструментов, которые умеют только бронировать: когда гость садится за забронированный столик, тот же QR-код, который относится к этому столу, открывает цифровое меню — на языке гостя, с отмеченными аллергенами, — и гость сразу может заказать. Не нужно переходить в другое приложение или искать меню на столе.
Для гостя это один вечер, а не бронь и отдельно заказ. Система должна следовать этой логике, а не разбивать её на два инструмента.
Для заведения: меньше пропущенных звонков
Для персонала бронирование, не зависящее от телефонного звонка, — это меньше перерывов в самый загруженный час и меньше потерянных броней из-за занятой линии. Бронь — лишь часть того, что гость получает в одном приложении, вместе с QR-заказом, который следует сразу за ней.
Нужен ли для бронирования аккаунт или регистрация?+
Нет. Гость вводит базовые данные для этой брони — имя, контакт, число гостей — без создания аккаунта и без пароля.
Что, если у заведения нет свободного времени, которое нужно гостю?+
Гость видит доступные слоты на выбранную дату и выбирает один из них; если ничего не подходит, можно проверить другую дату или связаться с заведением напрямую.
Нужно ли гостю звонить в ресторан, чтобы подтвердить бронь?+
Нет. Бронь, сделанная через Qastio, подтверждена в момент, когда гость её завершает, — без дополнительного звонка.
Что происходит, когда гость садится за забронированный столик?+
QR-код на столе открывает то же цифровое меню, через которое гость заказывает, — бронирование и заказ это два шага одной системы, а не два разных инструмента.
