Qastio 的 QR 点餐是如何运作的

贝尔格莱德的大多数餐厅至今仍然沿用老办法点餐：顾客等服务员过来，口头说出想点的菜，服务员再手动录入收银系统。桌上的二维码改变的正是这第一步 — 顾客扫一下，手机立刻打开这家餐厅自己的数字展示页。

顾客扫码之后到底发生了什么

桌上的二维码其实是一个指向该餐厅数字展示页的链接。扫码并不会打开某个应用 — 打开的是手机浏览器里的一个页面，和访问其他任何网站一样。展示页上会显示菜单、营业时间，以及餐厅接受的支付方式 — 这些正是顾客点餐前通常要问服务员的信息。

展示页的两种状态：仅供查看，或支持点餐

展示页有两种可能的状态，餐厅可以根据自己的情况选择：

• 仅供查看 — 顾客能看到完整菜单和价格，但点餐仍然按老办法，通过服务员完成。对于刚开始尝试数字菜单的餐厅来说，这是一个不错的起点。
• 查看 + 点餐 — 顾客直接在手机上选好菜品并下单；订单会立刻送达服务人员，进入备餐流程。

这种区分不是技术上的限制，而是一个有意为之的设计：Qastio 的点餐功能运作起来并不依赖餐厅是否接入了收银系统（POS）。没有收银终端的餐厅同样可以开通点餐 — 订单照常送达服务人员，结账方式则沿用餐厅原本已经在用的方式。

数字展示页不会等到餐厅有了收银系统才开始工作。菜单和点餐功能立刻就能用，收银系统什么时候接入，由餐厅自己决定。

开通点餐后，顾客看到的流程是这样的

通过这种方式送达的订单，从一开始就准确反映了顾客想要的内容 — 不需要经服务员转述，也不需要再手动录入收银系统。对于人数较多的桌子来说，这一点尤其有用：每个人都用自己的手机点餐，而不是由一个人替全桌人口述订单。

对游客同样适用的菜单

贝尔格莱德常年有大量游客往来，只用塞尔维亚语书写的菜单，对看不懂的顾客来说就是一道门槛。Qastio 菜单会按顾客选择的语言打开，菜名和描述都会相应调整。同一份菜单还带有过敏原标注，患有食物过敏的顾客不必在每次点餐前都去问服务员 — 详见Qastio 如何在菜单中显示过敏原。

扫码、展示页、点餐 — 整个流程，都是同一个系统的一部分，这个系统同样涵盖桌位预订，让顾客经历的是完整的一晚，而不是几个互不相连的独立工具。