Lokal koji prvi put uvodi digitalni meni obično počne pretragu sa pogrešnim pitanjem — „koji je najbolji sistem" umesto „šta nama konkretno treba". Odgovor zavisi od toga da li lokal ima kasu, koliko stranih gostiju prima i koliko osoblje ima vremena da svakodnevno ažurira podatke. Evo šest pitanja koja vrede više od bilo koje liste imena.
1. Da li radi i bez povezane kase
Mnogi sistemi za poručivanje pretpostavljaju da lokal već ima POS terminal i traže integraciju pre nego što bilo šta proradi. Za lokal koji tek počinje ili radi sa starijom kasom, to je nepotrebna prepreka. Vredi proveriti da li poručivanje radi nezavisno od fiskalnog sistema — porudžbina stiže osoblju direktno, a naplata ide na način koji lokal već koristi, dok se POS ne poveže kad lokal bude spreman.
2. Da li gost mora da instalira aplikaciju
Svaki dodatni korak pre nego što gost vidi meni — instalacija, nalog, lozinka — je razlog da neko odustane. Sistem koji se otvara direktno skeniranjem QR koda, u pregledaču telefona koji gost već koristi, nema tu prepreku. Ovo posebno pomaže za goste koji su u lokalu prvi i poslednji put — turiste, prolaznike, grupe koje ne žele da instaliraju nešto za jedan obrok.
3. Da li prevod pokriva i manje uobičajene jezike
Prevod menija na engleski je danas skoro podrazumevan. Pitanje je da li sistem ide dalje — za Beograd konkretno, kineski turisti nisu retkost otkako je vizni režim ukinut 2017. godine, a retko koji meni je preveden i na taj jezik. Isti princip važi i za opis jela, ne samo naziv: doslovan prevod naziva domaćeg jela često ne objašnjava gostu od čega je napravljeno.
4. Da li se alergeni prikazuju po prepoznatljivom standardu
Slobodan tekst tipa „sadrži orašaste plodove" na dnu jelovnika je bolje nego ništa, ali teško se upoređuje između jela. Sistem koji koristi EU listu od 14 glavnih alergena daje gostu istu, prepoznatljivu oznaku uz svako jelo — i, u boljem slučaju, mogućnost da gost sačuva sopstvene alergene i dobije upozorenje automatski, bez da ponovo čita ceo jelovnik.
5. Da li su rezervacija i poručivanje jedan sistem, ili dva odvojena alata
Ovo je pitanje koje lokal lako previdi na početku, a oseti ga kasnije: ako je rezervacija kroz jedan alat, a poručivanje kroz drugi, gost prolazi kroz dva različita iskustva u istom veče. Kad su to dva koraka istog sistema, isti QR kod koji je otvorio meni pri rezervaciji ostaje relevantan i kad gost sedne za sto.
6. Koliko je osoblju lako da svakodnevno ažurira podatke
Tačnost menija — cene, dostupnost, alergeni — zavisi od toga koliko je lako osoblju da unese promenu. Sistem sa komplikovanim admin panelom znači da će ažuriranja kasniti ili izostati, što se na kraju vidi kao netačan meni pred gostom. Vredi proveriti sam admin panel pre odluke, ne samo ono što gost vidi.
Pitanje nije koji je sistem „najbolji" uopšteno. Pitanje je da li tvoj lokal, sa svojim gostima i svojom kasom, dobija odgovore na ovih šest pitanja.
Kako Qastio odgovara na ova pitanja
Qastio poručivanje radi nezavisno od toga da li je lokal povezao POS — više o tome u vodiču o QR poručivanju. Meni se otvara direktno u pregledaču, bez instalacije, na jeziku koji gost izabere, uključujući prevod na jezike poput kineskog. Alergeni prate EU listu od 14 alergena, sa opcionim personalizovanim upozorenjem. Rezervacija i poručivanje rade kao jedan sistem, ne dva — gost sedne za rezervisani sto i odmah poručuje kroz isti ekran.
